Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Vermietung

Zahlung

• + Ist eine Zahlung notwendig, um die Reservierung zu bestätigen?

  Eine Online-Anzahlung ist erforderlich, um deine Buchung zu bestätigen. Besonders in der Hochsaison können wir keine Verfügbarkeit ohne Anzahlung garantieren.

• + Welche Zahlungsarten sind möglich?

  Die Zahlung erfolgt online auf unserer Webseite. Wir akzeptieren VISA, MasterCard und AMEX als Kredit- / Debitkartenzahlung. Zusätzlich akzeptieren wir PayPal, Sofort und Bancontact als gültige Zahlungsmethoden.

  Kaution: Die Kaution kann nur mit einer Kreditkarte (Visa oder Mastercard) geblockt werden und der Inhaber der Kreditkarte muss bei der Abholung anwesend sein. Bei der Fahrzeugübergabe wird je nach ausgewähltem Schutzplan eine Kaution auf der Kreditkarte des Mieters geblockt, um jegliche Kosten im Falle von Raub, Unfall oder sonstigen Fahrzeugschäden während des Mietzeitraums abzudecken. Das Fahrzeug kann nicht übergeben werden, es sei denn, die Kaution wird mit einer Kreditkarte hinterlegt.

  Bargeld ist unter keinen Umständen eine akzeptierte Zahlungsmethode.

• + Gibt es versteckte Kosten?

  Nein! Alle Kosten sind in deinem Angebot / Bestätigung aufgelistet. Es gibt keine Zuschläge oder versteckte Gebühren, es sei denn, du änderst deine Reservierung. Im Falle eines Unfalls oder einer Beschädigung ist die bestätigte Kaution der Höchstbetrag, welcher berechnet wird.

  Bitte beachte, dass Treibstoff und Mautgebühren vom Reisenden bezahlt werden müssen.

Preise & Reservierung

• + Gibt es eine Mindestmietdauer?

  Die Mindestmietdauer beträgt 2 Nächte. In den Sommermonaten und in der Hochsaison beträgt die Mindesttmietdauer normalerweise 7 Nächte. Wir werden jedoch immer versuchen, jede Anfrage möglich zu machen, je nach Verfügbarkeit.

• + Wie werden die Nachtpreise berechnet?

  Der Nachttarif ist die Gebühr für die Miete des Fahrzeugs und beinhaltet den Basis Schutzplan und einen 24/7 Pannendienst, sowie die Mehrwertsteuer. Die Preise sind dynamisch und können je nach Standort, Saison, Verfügbarkeit und anderen Bedingungen variieren.

• + Wofür steht die Servicegebühr?

  Die Servicegebühr deckt den Betrieb der Indie Campers Plattform und unseren Kundendienst ab. Die Servicegebühr wird zu allen Buchungen addiert und als Prozentsatz des Preises der Reservierung berechnet.

• + Wofür steht die Vorbereitungsgebühr?

  Die Vorbereitungsgebühr deckt alle Kosten für die vollständige Vorbereitung eines Fahrzeugs vor der Abholung ab, einschließlich Depotlogistik und -betrieb, Buchungsunterlagen, Kontrolle vor der Ankunft, Vorbereitung der Kits und abschließende Nachbesserungen. Es deckt auch die Kosten für das Reinigungsset, welches deiner Anmietung beigefügt wird. Die Vorbereitungsgebühr wird bei allen Buchungen hinzugefügt und variiert je nach Mietfahrzeug und dem Ort, an dem es gemietet wird.

Online Check-in, Abholung und Rückgabe

• + Was muss ich mitbringen, wenn ich den Van abhole?

  Das solltest du mitbringen:

  Führerscheine von allen Fahrern

  Kreditkarte des Mieters / der Mieterin (mit ausreichender Deckung der Kaution)

  Reisepass oder Personalausweis von allen Fahrern

  Buchungsreferenz

• + Gibt es einen 24-Stunden-Abhol-/Rückgabeservice?

  Buchungen, die vor dem 13/01/2020 getätigt wurden:

  Unsere Standard Check-in und Check-out Zeiten sind zwischen 9:00 und 17:00 Uhr. Möchtest du eine andere Zeit zum Ein- oder Auschecken auswählen? Nutze unseren 24h Check-in und Check-out Service, aber denke daran, dass eine zusätzliche Gebühr für deine Buchung anfällt.

  Buchungen, die ab dem 13/01/2020 getätigt werden:

  Unsere Standard-Check-in Zeiten sind zwischen 14:30 und 18:30 Uhr und Check-out zwischen 08:00 und 11:00 Uhr. Möchten du eine andere Zeit zum Ein- oder Auschecken auswählen? Nutze unseren 24h Check-in und Check-out Service, aber denke daran, dass eine zusätzliche Gebühr für deine Buchung anfällt.

• + Wo befinden sich die Abhol- und Rückgabedepots?

  Wir haben mehr als 40 verschiedene Standorte in ganz Europa. Aus diesen kannst du deinen Abhol- und Rückgabeort auswählen.

  Portugal: Lissabon, Porto, Faro

  Spanien: Bilbao, Barcelona, Málaga, Sevilla, Madrid

  Frankreich: Paris Charles de Gaulle, Bordeaux, Lyon, Marseille

  Italien: Mailand Malpensa, Rom Fiumicino, Venedig

  Belgien: Brüssel Zaventem

  Schweiz: Genf, Zürich

  Sizilien: Catania

  Sardinien: Olbia

  Niederlande: Amsterdam

  Kroatien: Split

  Deutschland: Berlin, Frankfurt, Hamburg, München, Köln

  England: London Heathrow

  Schottland: Edinburgh

  Irland: Dublin

  Island: Reykjavik

  Schweden: Stockholm

  Österreich: Wien

• + Wo kann ich das Fahrzeug abholen und zurückgeben?

  Die Abholung und Abgabe unserer Fahrzeuge erfolgt immer in unseren Depots.

  Auf Anfrage bieten wir (gegen eine zusätzliche Gebühr, die je nach Standort variiert) einen Shuttle-Service vom Flughafen zum Depot und zurück für unsere Kunden an. In der Regel ist ein Transfer von einem Hotel oder vom Stadtzentrum aufgrund des Stadtverkehrs und anderer logistischer Einschränkungen nicht möglich. Für Sonderwünsche zöger jedoch nicht, uns zu kontaktieren.

• + Einige Städte, in denen sich ein Indie Campers Depot befindet, haben mehrere Flughäfen. Für welche Flughäfen bietet ihr einen Shuttleservice zu eurem Depot an?

  Nachfolgend haben wir die Städte mit ihren jeweiligen Flughäfen aufgelistet, für die wir einen Shuttleservice anbieten:

  - Brüssel: Zaventem (BRU)

  - Berlin: Schönefeld (SXF)

  - London: Heathrow (LHR)

  - Mailand: Malpensa (MXP)

  - Paris: Charles de Gaulle (CDG)

  - Rom: Fiumicino (FCO)

  - Reykjavik: Keflavík (KEF)

  Kommst du an einem anderen Flughafen an, als an dem, für den wir einen Shuttleservice anbieten, oder reist du von einem anderen Flughafen ab? Dann benutze bitte die öffentlichen Verkehrsmittel, um von/zu unserem Depot zu fahren. Alternativ kannst du für die Fahrt vom/zum Flughafen, den wir bedienen, öffentliche Verkehrsmittel nutzen, und dann von dort unseren Shuttleservice nutzen. Bitte berücksichtige in diesen Fällen bei der Wahl der Abhol- und Rückgabezeiten für deine Buchung auch die zusätzliche Zeit, die du für die Fahrt zwischen den Flughäfen benötigst.

• + In welchem Zustand muss der Van zurückgegeben werden?

  Der Camper sollte mit der gleichen Menge an Kraftstoff zurückgegeben werden, wie er zum Zeitpunkt der Abholung hatte. Des Weiteren sollte der Grauwassertank geleert werden. Falls du eine chemische Toilette gemietet hast, sollte auch diese bitte entleert und ausgespült werden.

• + Was passiert, wenn ich zu spät zur Abholung oder Rückgabe des Vans komme?

  Sobald du über eine Verzögerung informiert bist, solltest du uns bitte telefonisch kontaktieren. Alternativ kannst du uns auch über Facebook oder E-mail erreichen. Wir werden dies dem zuständigen Personal mitteilen. Bei späterer Abholung oder Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten können Gebühren anfallen. Bei Verzögerung können Wartezeiten auftreten.

• + Was passiert, wenn ich meinen Flug verpasse oder sich mein Flug verspätet?

  Sollte die Abholung nicht an dem gebuchten Tag aufgrund von Verspätungen erfolgen, kontaktiere uns bitte umgehend. Die verpassten Tage können nicht zurückerstattet werden, jedoch helfen wir bei der Organisation von Unterkünften und Transporten.

Erforderliche Papiere und Voraussetzungen für die Anmietung

• + Welcher Führerschein ist erforderlich, um einen Van zu fahren?

  Um unsere Vans zu fahren, ist ein Führerschein Klasse B erforderlich und der Fahrer muss mindestens 18 Jahre alt sein. Bei kurz- und mittelfristigen Anmietungen benötigst du keinen internationalen Führerschein.

  Ausnahme: Nicht-Europäische Staatsbürger benötigen einen internationalen Führerschein, um in Italien zu fahren.

• + Gibt es ein Mindestalter für das Fahren eines Vans?

  Das Mindestalter für unsere Vans beträgt 18 Jahre. Fahrer unter 25 Jahren dürfen den Premium Schutzplan nicht buchen. Fahrer unter 25 Jahren sind verpflichtet, den Basis Schutzplan zu buchen.

• + Wie viele Personen können den Van fahren?

  Dies ist von dem von dir gewählten Schutzplan abhängig. Beim Basic Schutzplan ist nur ein Fahrer versichert. Um bis zu drei Fahrer zu versichern, kann der Premium Schutzplan gewählt werden.

Stornierungs-/Änderungs-/Upgrade-Richtlinien

• + Wie storniere ich meine Reservierung?

  Solltest du deine Buchung stornieren müssen, sende uns bitte umgehend eine E-Mail an reservations@indiecampers.com mit deinem Namen und den Buchungsdaten, die du bei der Reservierung verwendet hast. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden wir mit der Anfrage und allen zutreffenden Erstattungen fortfahren.

• + Was sind die Flexiblen Stornierungsrichtlinien?

  [Diese FAQ bezieht sich nur auf kurzfristige Mieten, die nach dem 16.11.2020 bestätigt wurden. Informationen zur Stornierungspolitik bei bereits bestätigten Buchungen und Abos findest du unter "3. Stornierungen und Rückerstattung" in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen]

  Wenn du deine Reservierung 15 oder mehr Tage vor dem geplanten Abholdatum stornierst, wird dir der gesamte Betrag, den du bis zu diesem Datum bezahlt hast, zurückerstattet. Wenn du deine Reservierung weniger als 15 Tage und mehr als 48 Stunden vor dem geplanten Anmeldedatum stornierst, hast du die Wahl zwischen einer 50%igen Rückerstattung des bis zu diesem Datum bereits bezahlten Betrags oder du erhälst einen flexiblen Reisegutschein in Höhe von 100% des bereits bezahlten Gesamtbetrags.

  Der Reisegutschein kann für eine Reise an jedem Ort, in jedem Fahrzeug von Indie Campers und an jedem verfügbaren Abholtermin bis zum 31. Dezember 2021 verwendet werden. Der Reisegutschein kann bis zu diesem Datum mehr als einmal verwendet werden, bis sein Betrag vollständig aufgebraucht ist. Wenn du eine Reise mit einem höheren Preis als dem Restbetrag deines Reisegutscheins buchst, musst du lediglich den ausstehenden Betrag bezahlen, um deine Reservierung zu bestätigen.

  Bei Stornierungen, die innerhalb von 48 Stunden vor dem geplanten Check-in-Datum erfolgen, hast du weder Anspruch auf einen Reisegutschein noch auf Rückerstattung.

  Stornierungsanträge werden nur dann als gültig betrachtet, wenn sie schriftlich per E-Mail an reservations@indiecampers.com mitgeteilt werden.

  Es ist nur eine Stornierungsanfrage pro Buchung zulässig, d.h. ein Kunde kann einen Reisegutschein einmal anfordern und ihn dazu verwenden, eine Reise mit unterschiedlichen Details zu buchen, aber es ist dann nicht möglich, erneut einen Reisegutschein anzufordern oder einen Betrag in Bezug auf diese Buchung zurückerstattet zu bekommen. Dies bedeutet, dass Kunden mit einem Reisegutschein unter keinen Umständen Anspruch auf eine Barrückerstattung oder einen anderen Gutschein haben.

  Der Eintritt unvorhersehbarer oder unvermeidbarer Ereignisse, für die wir nicht verantwortlich sind (z.B. höhere Gewalt, Kriege, Naturkatastrophen, Pandemien und Streiks), verhindert nicht die vollständige Anwendung der Bestimmungen der Stornierungsrichtlinien.

  Darüber hinaus behält sich Indie Campers das Recht vor, alle Stornierungsrechte/Alternativen zu nutzen, die durch die geltenden Gesetze vorgesehen sind.

• + Was ist die Upgraderichtlinie?

  Wir behalten uns das Recht vor, deine Reservierung mit einer ähnlichen oder besseren Vankategorie zu aktualisieren.

Wohnmobile

Fahrzeugmodelle und Eigenschaften

• + Wie kann ich das beste Modell für meine Bedürfnisse wählen?

  Besuche unsere Vanseite auf unserer Webseite, um eine vollständige Ansicht jedes Modells mit Abbildungen, Grundrissen und Beschreibungen zu erhalten.

  Für weitere Informationen stehen wir dir gerne zur Verfügung!

• + Wie heißt das Vanmodell und welcher Motor besitzt das Fahrzeug?

  Unsere Flotte besteht aus FIAT Ducato, Mercedes-Benz Marco Polo, Jeep Renegade Longitude und Volkswagen California Campervans. Die FIAT-Modelle Sporty, Active Plus und Motorhome haben einen MultiJet 2.0 115 PS Motor; der Nomad und der Atlas haben einen MultiJet 2.3 130 PS Motor. Der VW California (manuell) ist ein Bluemotion Coast 2.0TDI 102 und der VW California (automatisch) ist ein Bluemotion Coast oder Ocean 2.0TDI 150. Das Modell Marco Polo ist ein Mercedes-Benz V Klasse 250d. Alle Modelle sind von 2016, 2017, 2018 oder 2019.

• + Haben die Camper manuelle oder automatische Getriebe?

  Alle unsere Wohnmobile haben ein Schaltgetriebe, mit Ausnahme des Marco Polo und der VW California-Modelle von 2018-19.

• + Wie viele Personen können in einem Van fahren?

  Unsere Sporty, Active Plus, Nomad, Motorhome, Atlas, California und Marco Polo Modelle sind mit Sicherheitsgurten für bis zu 4 Passagiere (inkl. Fahrer) und 2 Doppelbetten ausgestattet.

• + Kann ich bei meinem Van zwischen Classic oder Indie Design wählen?

  Wir geben unser Bestes die Wünsche unserer Kunden zu verwirklichen. Leider ist es uns aus logistischen Gründen aber nicht möglich das Design des Vans zu garantieren. Die Modelle California, Marco Polo, Nomad und Atlas sind nur in einem klassischen, einfarbigen Außendesign erhältlich.

• + Kann ich die Camper vor der Bestätigung der Buchung sehen?

  Ja, sicher! Sie sind herzlich willkommen unsere Depots zu besuchen, um die Vans zu überprüfen und unsere Mitarbeiter zu treffen.

• + Sind die Vans behindertengerecht ausgestattet?

  Leider haben unsere Vans derzeit keine Rollstuhlrampen oder ähnliches.

Mietbedingungen

• + Kann ich den Van mit einem vollen Dieseltank abholen?

  Wir versuchen immer einen vollen Tank zur Verfügung zu stellen, damit du deine Reise direkt nach der Abholung antreten kannst. Wenn du einen Van mit weniger als einem vollen Tank erhalten solltest, werden wir dies in deinem Vertrag vermerken. Du bist verpflichtet, den Van mit der gleichen Tankfüllung zurückzugeben.

• + Muss ich den Van auftanken?

  Ja, der Van muss mit der gleichen Menge an Treibstoff wie zum Zeitpunkt der Abholung zurückgegeben werden, ansonsten fallen Treibstoffkosten an.

• + Muss ich den Van reinigen?

  Das Wohnmobil sollte in einem sauberen Zustand zurückgegeben werden. Der Grauwassertank sollte geleert werden. Die von dir gemieteten Extras, wie z.B. die chemische Toilette oder Surfbretter sowie die Kühlbox und das Geschirr, sollten gereinigt zurückgegeben werden. Bei der Rückgabe eines Wohnmobils, das eine professionelle Reinigung benötigt, wird ein zusätzlicher Betrag von 100€ berechnet.

Fahrzeugausstattung

• + Was ist in jeder Miete enthalten?

  Jede Buchung umfasst die nachfolgenden Standardausstattungen, um dein Roadtrip-Erlebnis so schön wie möglich werden zu lassen. Wir bieten rund um die Uhr Pannenhilfe und Support, Online-Check-in, ein Küchen-Set, ein Reinigungsset und eine Kühlbox in allen Mietfahrzeugen, sowie weitere Ausstattungen, die von Modell zu Modell variieren.

• + Hat der Van eine Klimaanlage?

  Ja. Alle unsere Wohnmobile sind mit Klimaanlagen auf den Vordersitzen ausgestattet. Darüber hinaus verfügen die Vans über 2-3 Extragebläse für zusätzlichen Luftstrom (außer beim Rebel, Scout und Cabrio).

• + Hat das Wohnmobil eine Extraheizung?

  Du kannst ein tragbares Elektroheizgerät zu deiner Buchung hinzufügen. Dieses Heizgerät läuft über eine 220V Steckdose und funktioniert nur, wenn der Van an die Stromversorgung angeschlossen wird. Die Steckdose befindet sich im Wohnbereich des Wohnmobils.

  Der Nomad verfügt über ein internes Heizsystem auf Diesel oder Gasbasis und der Atlas über ein internes gasbetriebenes Heizsystem.

• + Wie funktioniert die Dusche?

  Active Plus, Motorhome und Explorer: Die Innendusche funktioniert zu jeder Zeit, auch wenn das Wohnmobil nicht an eine Steckdose angesteckt ist, da die Wasserpumpe von einer Sekundärbatterie angetrieben wird. Um jedoch auf das Warmwasser zugreifen zu können, muss das Wohnmobil an eine Steckdose angeschlossen werden, da der Wasserkessel mehr Strom benötigt, um Wärme zu erzeugen und Warmwasser im gesamten Wohnmobil bereitzustellen.

  Im Nomad und im Atlas: Die Dusche und der Wasserkocher werden von der internen Dieselheizung gespeist und funktionieren, ohne dass der Van mit dem Stromnetz verbunden ist.

  Sporty und Urban: Diese Modelle sind mit einer einfachen Außendusche ausgestattet.

• + Wie funktioniert die chemische Toilette?

  Der beste Weg um zu verstehen, wie die chemische Toilette funktioniert, ist sich ein Video anzuschauen. Schaue dir das Porta Potti Tutorial mit Untertiteln in allen Sprachen an.

• + Was funktioniert die Kühlbox?

  Bei jeder Buchung stellen wir eine Kühlbox zur Verfügung, die zusätzlich an eine Stromquelle angeschlossen werden kann. Die Box ist isoliert und fasst rund 15L. Beim Fahren kannst du diese an die 12V Steckdose anschließen, die im Küchenbereich aufzufinden ist. Der Ventilator kühlt das Innere auf bis zu 4 Grad herunter.

  Wir bieten keine Kühlbox für den Nomad und Atlas, weil diese Modelle über einen Kühlschrank (80L und 145L) verfügen.

• + Hat der Campervan Steckdosen?

  Ja. Der Van besitzt 12V Auto-Stecker, USB-Steckdosen und Standard 220V-Steckdosen (europäisches Format). Um dir einen komfortablen Wohnraum zu bieten, sind Steckdosen und Stecker überall im Camper platziert. Um nachts dein Telefon aufzuladen, gibt es die USB-Stecker sogar im Bettbereich (mit Ausnahme des Modells VW California und Marco Polo).Die 220V-Steckdosen funktionieren nur dann, wenn der Camper an einem externen Stromnetz angeschlossen ist.

• + Was ist im Küchen-Set enthalten?

  Das Küchenset enthält Müslischüsseln (4), Teller (4), Tassen (4), Gabeln, Messer und Löffel (4), einen Topf mit Deckel, eine Bratpfanne, eine Grillpfanne, einen Topfuntersetzer, ein Schneidebrett, einen Holzlöffel, eine Salatschüssel, einen großen Löffel, ein gutes Messer, einen Korkenzieher und eine Kaffeekanne.

Fahrzeug Autonomie

• + Wie groß ist der Tank? Wie hoch ist der Kraftstoffverbrauch?

  Alle Indie Vans fahren mit Diesel. Der Tank fasst 75-90 Liter, abhängig von der Größe des Fahrzeugs. Der Verbrauch variiert je nach Fahrverhalten, der Durchschnittsverbrauch beträgt jedoch 8L/100km.

• + Was fasst der Wassertank? Und wie leere ich den Grauwassertank?

  Der Frischwassertank fasst bei allen Modellen 50 Liter, mit der Ausnahme des Urban (30 Liter). Das schmutzige Wasser aus dem Spülbecken + Dusche laufen zusammen in den grauen Wassertank unter dem Wohnmobil. Nach dem Gebrauch eines Wassertanks ist es empfehlenswert den grauen Wassertank zu entleeren, da dadurch starke Gerüche vermieden werden. Des Weiteren wird verhindert, dass die Spüle und die Dusche überlaufen. Um das graue Wasser ordnungsgemäß zu entsorgen, stelle sicher, dass der Van an einer geeigneten Wasserentnahmestelle * geparkt wird. Öffne dann den grauen Wassertank: Der rote Wasserhahn befindet sich unter der rechten Seite des Wohnmobils.

  * Entsprechende Wasserentnahmestellen findest du an verschiedenen Standorten, wie zB an Campingplätzen.

• + Wo kann ich den Frischwassertank auffüllen?

  In ganz Europa findest du Wasseranlagen, dei denen du die Wasserreserven in deinem Van auffüllen kannst. Campingplätze oder Tankstellen sind Orte, an denen dies möglich ist.

• + Was passiert, wenn ich den Van über Nacht nicht auflade?

  Wenn du keine Gadgets eingesteckt hast oder die Kühlbox eingeschaltet ist, sollte die Sekundärbatterie für einige Tage reichen. Die LED-Leuchten und die Wasserpumpe sind energiesparend. Wir empfehlen den Van mindestens 3 mal pro Woche aufzuladen, wenn du nicht gerade unterwegs bist und fährst. Während der Fahrt auf der Straße lädt sich die Batterie nämlich auf.

Extras

• + Kann ich auch zusätzliche Extras wie Surfbretter, Neoprenanzüge etc. mieten?

  Na sicher! Unsere wunderbaren Extras findest du auf der Check-Out Seite deiner Buchung. Wähle die Extras aus und sie werden deiner Buchung hinzugefügt.

• + Was passiert, wenn ich nach der Buchung weitere Extras hinzufügen oder entfernen möchte?

  Die meisten Extras haben wir auf Lager, sodass du die Möglichkeit hast, diese zum Zeitpunkt der Abholung hinzuzubuchen oder zu entfernen. Um die genauen Extras mit den gewünschten Funktionen (wie Abmessungen oder Größe) zu erhalten, empfiehlt es sich, diese im Voraus in deiner Buchung auszuwählen, um eine Verfügbarkeit zu gewährleisten.

• + Haben die Vans Surf- oder Fahrradträger?

  Unsere Vans haben keine Außenträger. Du kannst deine Bretter über dem oberen Bett oder dem unteren Bett (beim Active) verstauen und unsere Klappräder können leicht innerhalb des Vans verstaut werden.

• + Wie funktioniert das WiFi? Habe ich überall in Europa Empfang?

  Unser WLAN wird von einem 4G-Hotspot bereitgestellt, der in der gesamten Europäischen Union Empfang bietet. In Portugal stehen dir unbegrenzte Daten zur Verfügung; in allen anderen EU-Ländern ist das Datenvolumen auf 1 GB pro Tag begrenzt. Das WLAN wird von einer kleinen handlichen Box bereitgestellt, die leicht getragen und mitzunehmen ist.

• + Welche Art von Surfbrettern kann ich für meinen Roadtrip mieten?

  Die Verfügbarkeit von Surfbrettern hängt von den einzelnen Depots ab. Aus diesem Grund können wir keine Garantie für einen bestimmten Typ oder eine bestimmte Größe geben. Die meisten Surfbretter, die wir anbieten, sind jedoch Softboards und bis zu 2,38m (7,8 ft) lang.

• + Muss ich Bettwäsche oder Schlafsäcke mitbringen?

  Wenn du nicht all das sperrige Zeug im Flugzeug mitnehmen möchtest, kannst du bei deiner Reservierung ein Bettwäscheset für je 2 Personen dazumieten. Das Bettwäscheset besteht aus Bettdecken, Kissen und Bettlaken. Wenn mehr als 2 Personen (3 oder 4) im selben Wagen reisen, empfehlen wir die Anmietung von 2 Bettwäsche-Kits. Wenn du stattdessen lieber deine eigene Bettwäsche und Handtücher mitbringen möchtest, kannst du dies selbstverständlich gerne tun.

• + Was beinhaltet das Extra "Reinigung nach der Reise (haustierfreundlich)"?

  Die Reinigung ist ein Extra, das du während deines Online-Buchungsprozesses buchen kannst und mit dem du deine Fahrt genießen kannst, ohne dich ums Fegen, Wischen und die Tiefenreinigung des Wohnmobiles zu kümmern, bevor du es zurückbringst. Wenn du mit deinem Haustier reist, deckt dieser Service die Reinigung des Fahrzeugs nach der Rückgabe ab.

  Denke jedoch daran, dass Fahrzeuge, die in einem besonders schmutzigen Zustand zurückgegeben werden oder die offensichtliche Anzeichen von Missbrauch oder fahrlässiger Nutzung aufweisen, bei der Rückgabe weiterhin der Reinigungsgebühr unterliegen. Das Leeren des Abwassertanks und der chemischen Toilette sowie das Waschen der Küchenutensilien und das Leeren und Ausschalten des Kühlers sind obligatorische Bedingungen für jede Buchung, unabhängig von der Buchung des Reinigungsservices.

• + Muss ich Kindersitze mitbringen?

  Für Familien, die mit Kindern reisen, stellen wir Kindersitze als Extra zur Verfügung. Füge dieses Extra einfach während des Buchungsprozesses hinzu: Wähle den richtigen Sitz aus der Liste der Extras je nach Alter und Gewicht deines Kindes. Die Wohnmobile verfügen über 3-Punkt-Gurte auf den Vorder- und Rücksitzen. Das Isofix-System ist nicht verfügbar.

  Denk auch daran, dass wir keine Garantie für ein bestimmtes Modell oder eine bestimmte Marke für den Sitz geben können, da wir verschiedene Modelle an verschiedenen Standorten haben. Du kannst natürlich deinen eigenen Kindersitz mitbringen, wenn du das bevorzugst.

Schutz

• + Ist der Van versichert?

  Na sicher! Das Basic Schutzplan ist bei jeder Buchung inbegriffen. Dies bedeutet, dass die 24/7 Pannenhilfe ohne zusätzliche Gebühren zur Verfügung steht und du gegen Schäden von Dritten versichert bist. Du kannst unseren besseren Schutzplan (Premium-Schutzplan) auswählen, um noch besser geschützt zu sein. Wähle den besten Schutzplan für deine Reise im Buchungsprozess aus.

• + Was ist eine Kaution? Wie wird sie bezahlt?

  Die Kaution ist für die Buchung erforderlich. Dieser Betrag wird während der Reise auf deiner Kreditkarte geblockt und kann bis zu 20 Tage nach Rückgabe belastet werden - im Falle von Schäden, Verkehrsschäden oder Mautgebühren.

• + Was deckt mein Schutzplan ab?

  Indie Campers bietet 2 Schutzpläne an: Basic und Premium.

• + Gibt es einen Schutzplan für meine persönlichen Gegenstände?

  Indie Campers ist es gesetzlich nicht erlaubt, einen Schutzplan für Güter anzubieten, die Eigentum des Reisenden sind. Wir empfehlen dir, dich mit deiner persönlichen Versicherungsfirma in Verbindung zu setzen, um herauszufinden, ob du während deiner Reise versichert bist oder ob du eine zusätzliche Reiseversicherung benötigst. Viele Kreditkartenunternehmen (VISA, AMEX usw.) bieten ihren Kunden diesen Service an.

Haustiere

• + Sind Haustiere erlaubt?

  Ja, Haustiere sind gegen eine Gebühr erlaubt, um die Kosten für eine professionelle antiallergische Reinigung nach der Reise zu decken. Es sind nur Haustiere mit einem Gewicht bis maximal 30kg gestattet. Da Indie Campers in verschiedenen Ländern Europas tätig ist, liegt es in der Verantwortung des Mieters, dafür zu sorgen, dass das Haustier sicher und gemäß den örtlichen Bestimmungen reist. Der Vermieter haftet nicht für Strafzettel oder Anwaltsgebühren im Zusammenhang mit der Beförderung des Haustiers im Fahrzeug.

  Die Reinigung nach der Reise (Haustierfreundlich) deckt nur die Reinigung des Fahrzeugs nach der Anmietung ab. Der Mieter ist für alle durch das Haustier verursachten Schäden (innen und außen) verantwortlich.

Gas Richtlinien

• + Wie sieht die Ausstattung der Vans mit Gas aus?

  1) Modelle mit externen Kochern (Sporty, Active, Dawn Patrol, Urban und Explorer): Kunden, die für Gas (als Extra) im Voraus bezahlen, erhalten 2 volle Einweg-Gaskanister (220g). Zusätzliche Gaskanister können während der gesamten Mietdauer auf eigene Kosten und mit eigenen Mitteln erworben werden.

  2) Modelle mit eingebautem Kocher/Herd (California, Marco Polo, Nomad, Atlas) - Kunden, die für Gas (als Extra) im Voraus bezahlen, erhalten eine volle Flasche Campinggas. Wenn keine im Voraus bezahlte Gasflasche gekauft wird, stellen wir zwei Flaschen zur Verfügung: die vom vorherigen Kunden zurückgegebene (mit einem variablen Gasfüllstand) und eine versiegelte volle Flasche Campinggas. Du hast die Möglichkeit, die volle Flasche während der Reise zu verwenden; in diesem Fall wird sie bei der Rückgabe entsprechend berechnet.

  Der Mieter kann die Gasflaschen an vielen Tankstellen und Campingplätzen nachfüllen. Zusätzliche Gasnachfüllungen können während der gesamten Mietdauer auf eigene Kosten erworben werden. Bitte beachte, dass es in verschiedenen Ländern unterschiedliche Anschlüsse und unterschiedliche Gasflaschen gibt und dass du eventuell einen Adapter zum Nachfüllen benötigst. Über einen eventuell benötigten Adapter kannst du dich an deinem Abholort informieren. Die bereitgestellten Gasflaschen dürfen nicht gegen ausländische Gasflaschen ausgetauscht werden.

  Für die Modelle California, Marco Polo und Nomad: Der im Voraus bezahlte Full Campingaz Cylinder wiegt 2,75 kg.

  Für das Atlas-Modell: Die Größe der kompatiblen Gasflaschen variiert je nach Standardmodell der Gasversorger in den einzelnen Ländern. An unseren Standorten in England und Schottland wird eine 6 kg schwere Gasflasche eingesetzt. An allen anderen Standorten sind unsere Atlas-Wohnmobile mit einer 11-13 kg schweren Gasflasche ausgestattet.

Richtlinien für Kilometer (oder Meilen)

• + Was sind die Richtlinien für Kilometer (oder Meilen)?

  1) Alle Buchungen beinhalten eine feste, kostenlose Anzahl an Kilometern/Meilen pro Nacht, die abhängig von der Saison und der Anzahl der Nächte variieren kann. 2) Kunden haben die Möglichkeit, während des Buchungsvorgangs zusätzliche Kilometer/Meilen-Pakete oder unbegrenzte Kilometer vor ihrer Reise hinzuzufügen. 3) Alle zusätzlichen Kilometer/Meilen werden bei der Rückgabe in Rechnung gestellt. Der Wert der Gebühr pro zusätzlichem/r km/Meile für jede Reservierung wird während des Buchungsvorgangs mitgeteilt, da er je nach Abholort und Fahrzeugmodell variieren kann.

Deine Reise

Reisetipps

• + Habt ihr eine Liste der besten Orte und Sehenswürdigkeiten?

  Unser Reise-Team ist voller großartiger Vorschläge und Anregungen für das perfekte Abenteuer. Du kannst uns mit jeglichem Anliegen gerne kontaktieren. Nutze dazu auch Facebook, Instagram, Twitter oder Pinterest!

• + Habt ihr eine Liste von Campingplätzen, die ihr empfehlen könnt?

  Ja, haben wir! Alles, was du dafür tun musst, ist dich mit unserem freundlichen Kundenservice-Team in Verbindung zu setzen. Frage auch unsere Mitarbeiter beim Check-in, sie werden dir gerne weiterhelfen!

• + Sollte ich die Nacht auf einem Campingplatz verbringen?

  Wir empfehlen immer, die Nacht auf Campingplätzen oder Raststätten zu verbringen, da dir dort alle Annehmlichkeiten, wie Strom (um den Camper aufzuladen), Sanitäranlagen, Grauwasserentsorgung, etc., zur Verfügung stehen.

• + Wohin darf ich reisen?

  Du darfst in der gesamten Europäischen Union, Island, Norwegen und in der Schweiz reisen.

• + Wie zahle ich die Maut?

  Du kannst die Maut direkt an der Autobahn bezahlen.

Notfälle und Pannenhilfe

• + Was passiert wenn das Fahrzeug irgendwelche Probleme aufweist? Gibt es eine Pannenhilfe?

  Im Falle eines Unfalls oder wenn du eine Pannenhilfe benötigst, rufe uns bitte umgehend unter unserer gebührenfreien Rufnummer an. Zudem sind wir direkt erreichbar unter der Nummer, die dir bei der Abholung deines Fahrzeuges gegeben wurde. Bei Bedarf rufen wir die Pannenhilfe an, um Sprachbarrieren zu vermeiden.

• + Wen sollte ich bei Fragen zum Fahrzeug kontaktieren?

  Wenn du während deiner Reise Probleme am Fahrzeug oder an dessen Funktionalität feststellst, kannst du dich gerne an die im Vertrag angegebene Telefonnummer oder an unsere gebührenfreie Rufnummer wenden. Du kannst uns per Email oder Telefon, 24/7, erreichen.

Abos

Mietbedingungen

• + Wo kann ich Langzeitmieten für Wohnmobile nutzen und wer kann diese abonnieren?

  Unsere Fahrzeuge stehen an 40 Standorten in 15 verschiedenen Ländern zur Verfügung. Du findest uns in Großbritannien (England und Schottland), Irland, Portugal, Spanien, Frankreich, Italien, Deutschland, Belgien, der Schweiz, den Niederlanden, Österreich, Kroatien, Schweden und Island. Es gibt jedoch einige Einschränkungen für langfristige Anmietungen. Wenn dein steuerlicher Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union liegt, kannst du in allen Ländern und Städten, in denen ein Wohnmobil zur Verfügung steht, ein Abo abschließen. Wenn dein steuerlicher Wohnsitz in einem der EU-Länder liegt, in denen wir präsent sind (mit Ausnahme der Schweiz und des Vereinigten Königreichs), kannst du ein Wohnmobil nur in dem Land abonnieren, in dem du deinen Wohnsitz hast. Wenn dein steuerlicher Wohnsitz in der Schweiz oder im Vereinigten Königreich liegt, kannst du in jedem dieser Länder eine Langzeitmiete abschließen, da die Schweiz und das Vereinigte Königreich nicht Teil der EU sind. Wenn dein steuerlicher Wohnsitz in einem EU-Land liegt, in dem wir nicht präsent sind (z. B. in Finnland oder der Tschechischen), ist es derzeit nicht möglich, dieses Produkt zu abonnieren.

• + Gibt es eine Mindest-/Höchstdauer für Abos?

  Du kannst unsere Fahrzeuge ab 1 Monat bis zu 12 Monaten (Jahresabo) abonnieren.

• + Was ist in der Langzeitmiete enthalten?

  Wir bieten einen umfassenden Service ohne zusätzliche Gebühren an. Fahrzeugversicherung, Pannenhilfe, Wartung und Kundenbetreuung sind in jedem Abo enthalten. Bei Abos von mehr als 6 Monaten hast du die Möglichkeit, Extras wie Tische und Stühle, Bettwäscheset und haustierfreundliche Reinigung kostenlos zu bekommen!

• + Kann ich das Wohnmobil an einem Ort abholen und an einem anderen abgeben?

  Auf jeden Fall! Du kannst deine Anmietung an unterschiedlichen Orten beginnen und beenden, und zwar in einem unserer über 40 lokalen Depots in Europa. Für den Fall, dass du andere Abhol- und Rückgabeorte wählst, wird eine Einweggebühr erhoben.

• + Kann ich mir die Wohnmobile ansehen, bevor ich ein Abo buche?

  Aber natürlich! Wenn du dir unsicher bist, ein Wohnmobil längerfristig zu buchen... mache eine kurze Buchung bei uns oder schau in einem unserer Depots vorbei und bringe alles in Erfahrung, was du wissen möchtest!

• + Kann ich mein Abonnement verlängern?

  Du kannst dein monatliches Abonnement bis zu einem Maximum von insgesamt 12 Monaten verlängern (abhängig von unserer Verfügbarkeit), indem du dich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung setzt. Falls du dich für ein Jahresabo entschieden hast, es aber verlängern möchtest, musst du dein ursprüngliches Abo beenden und ein neues mit der von dir gewünschten Dauer buchen.

• + Wie sehen die Upgrade / Downgrade Optionen aus?

  Wenn du im Rahmen eines Monatsabos ein Upgrade auf ein höherpreisiges Modell wünschst, ist dies nur vorbehaltlich unserer Verfügbarkeit möglich, und für die verbleibenden Monate des Abonnements wird eine zusätzliche Gebühr in Höhe der Preisdifferenz zwischen beiden Modellen erhoben. Wenn du im Rahmen eines Monatsabos ein Downgrade auf ein günstigeres Modell wünschst, ist dies nur vorbehaltlich unserer Verfügbarkeit möglich, und es erfolgt keine Rückerstattung oder Entschädigung. Wenn du im Rahmen eines Jahresabonnements auf ein höherpreisiges Modell umsteigen möchtest, ist dies nur vorbehaltlich unserer Verfügbarkeit möglich, und es wird eine zusätzliche Gebühr erhoben, die der Preisdifferenz zwischen dem Preis eines Monatsabos des neuen Modells für die Anzahl der verbleibenden Monate und dem Preis der ausstehenden Monate des ursprünglichen Jahresabos entspricht. Wenn du im Rahmen eines Jahresabos auf ein preisgünstigeres Modell umsteigen möchtest, ist dies nur vorbehaltlich unserer Verfügbarkeit möglich, und es wird eine zusätzliche Gebühr erhoben, die der Preisdifferenz zwischen dem Preis eines Monatsabos des neuen Modells für die Anzahl der verbleibenden Monate und dem Preis der ausstehenden Monate des ursprünglichen Jahresabos entspricht. Für den Fall, dass diese Differenz zu einem negativen Wert führt, erfolgt keine Rückerstattung oder Entschädigung.

Service

• + Wie viele Personen können das Wohnmobil bei einem Abo fahren?

  In jedem Abo, ob monatlich oder jährlich, sind insgesamt bis zu 2 Fahrer möglich. Der zusätzliche zweite Fahrer ist kostenlos!

• + Wie sieht die Kilometer-Regelung bei einem Wohnmobil-Abo aus?

  Im Monatsabo sind 1.000 km pro Monat inbegriffen. Du kannst zusätzliche Pakete dazubuchen, um insgesamt 1500 km oder 2000 km im Monat zu nutzen. Im Jahresabo sind 10.000 km inbegriffen. Du kannst zusätzliche Pakete dazubuchen, um insgesamt 15.000 km, 20.000 km oder 25.000 km im Monat zu nutzen. Alle zusätzlichen Kilometer werden bei der Rückgabe berechnet. Der Wert der Gebühr pro zusätzlichem Kilometer für jede Reservierung wird während des Buchungsprozesses mitgeteilt, da er je nach Abholort und Fahrzeugmodell variieren kann.

• + Sind alle Wohnmobile versichert?

  Auf jeden Fall! Alle Wohnmobile und Campervans sind für den Verkehr auf der Straße versichert. Die Versicherung ist in den folgenden 32 europäischen Ländern gültig: Andorra, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Republik Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz und Großbritannien. Die Fahrzeuge dürfen nur in diesen Ländern gefahren werden.

• + Ist der Kundensupport in allen Abos enthalten?

  Ja! Egal, ob du unterwegs bist oder noch dabei bist, zu planen. Wir bieten wir dir jederzeit engagierten internationalen Kundensupport per Telefon und E-Mail in mehr als 10 verschiedenen Sprachen. Weitere Informationen darüber, wie du uns erreichen kannst, findest du auf unserer Kontaktseite.

Bezahlung

• + Wie funktioniert die Bezahlung?

  Wenn du dich für eine 1-, 2- oder 3-monatige Miete entscheidest, zahlst du den vollen Betrag deines Abos auf unserer Website bei der Buchung. Wenn du ein Monatsabo von 4 bis 11 Monaten oder ein Jahresabo wählst, musst du nur den Wert der ersten 3 Monate bei Bestätigung der Buchung bezahlen. Die restlichen Monate werden automatisch monatlich in Rechnung gestellt.

• + Wie hoch ist die Kaution?

  Die für die Buchung erforderliche Kaution ist der Betrag, der während der Anmietung des Abos auf deiner Kreditkarte blockiert wird und bis zu 30 Tage nach Rückgabe abgebucht werden kann - im Falle von Schäden, Strafzetteln oder Mautgebühren. Die Kaution beträgt 2.500€ und entspricht dem gleichen Wert wie die maximale Haftung deiner Buchung.

• + Wie sind die Stornierungsrichtlinien?

  Wenn du mehr als 30 Tage vor dem gebuchten Abholtermin stornieren möchtest, wird dir der gesamte Betrag, den du bezahlt hast, in Form eines Reisegutscheins zurückerstattet. Wenn du zwischen 30 und 15 Tagen vor dem gebuchten Abholdatum stornierst, erhälst du 50% des bereits bezahlten Betrags in Form eines Reisegutscheins zurückerstattet. Wenn du zwischen 15 und 2 Tagen vor dem gebuchten Abholdatum stornierst, wird dir der bereits bezahlte Betrag nicht zurückerstattet. Wenn du 2 Tage vor Mietbeginn stornierst, wird dir kein Betrag zurückerstattet, und du musst den ausstehenden Gesamtbetrag deines Abos bezahlen.

• + Warum ist der monatliche Preis des Jahresabos immer derselbe?

  Einige Monate sind bei der Buchung von Reisen naturgemäß teurer als andere. Bei unserem Jahresabonnement berechnen wir jedoch alle Preise im Durchschnitt und so zahlst du jeden Monat den gleichen Preis! Ganz einfach!